Lo ajustamos las veces que haga falta. No hay límite de cambios. Si después de varios intentos sigues sin convencerte, te reembolsamos el 100% del dinero antes de bordar, sin preguntas. Nada sale a producción sin tu aprobación expresa.

Como cada bordado es personalizado y único, no aceptamos devoluciones por arrepentimiento una vez bordada y aprobada por ti. El reembolso 100% aplica solo en estos casos:

• Antes de empezar a bordar, si después de los ajustes el diseño no te convence.
• Si la prenda llega con defecto de fábrica o error nuestro (primero intentamos reenviar una nueva; si rechazas el reenvío, reembolsamos).

Esto está protegido por el artículo 3 bis letra b) de la Ley del Consumidor, que excluye del derecho de retracto a los productos hechos a medida.

Escríbenos a admin@malcriados.cl con fotos del defecto dentro de las 48 horas de recibido. La primera opción es reenvío de una prenda nueva (cubrimos todos los costos). Solo si rechazas el reenvío, procedemos con el reembolso. Resolvemos cada caso en menos de 24-48 horas hábiles.

El resultado del bordado depende mucho de la calidad de la foto original. Por eso te enviamos siempre la prueba digital antes: ahí ves cómo va a quedar. Si el bordado fue ejecutado correctamente pero la foto original no daba para más, no aplica reembolso. Si la foto era buena pero el bordado tiene defectos, sí aplica.

Recomendación: envíanos una foto bien iluminada, enfocada y en alta resolución. Mientras mejor la foto, mejor el bordado.

Si todavía no empezamos a bordar, sí. Una vez bordada, no se puede cambiar la prenda (es producto personalizado y único). Por eso te recomendamos revisar la guía de tallas antes de comprar. El calce es estándar: elige tu talla habitual.

Si todavía no hemos despachado, sí. Escríbenos lo antes posible a admin@malcriados.cl con tu número de pedido y la nueva dirección. Una vez despachado, el cambio depende de Bluexpress y no podemos garantizarlo.

Escríbenos a admin@malcriados.cl con tu número de pedido y fotos del problema. Resolvemos cada caso en 24-48 horas hábiles, con un máximo formal de 5 días hábiles para responder.

Una vez aprobado, devolvemos al mismo medio de pago original en hasta 10 días hábiles. Los plazos finales dependen del banco emisor (las tarjetas suelen demorar 3 a 7 días en mostrar el cargo revertido).

El tiempo de envío depende del courier (Bluexpress), no de Malcriados. Una vez que entregamos tu pedido al transporte, los plazos pasan a manos de la empresa transportadora.

Hacemos seguimiento y te apoyamos con el reclamo si hay atrasos, pero los retrasos del courier no son responsabilidad de Malcriados y no aplican para reembolso. Tu plazo total = tiempo de producción (banner del sitio) + tiempo de envío del courier según tu región.

Si pasaron los plazos máximos y tu paquete no aparece como entregado, contáctanos dentro de los 30 días corridos siguientes para iniciar el reclamo con el courier.

Tienes 30 días corridos desde la recepción para reportar defectos visibles, y la garantía legal de 3 meses (Art. 21 Ley 19.496) cubre vicios ocultos o defectos de fabricación que aparezcan en ese plazo. Después de los 3 meses solo cubrimos casos excepcionales caso a caso.

El derecho a retracto de 10 días (Art. 3 bis Ley del Consumidor) NO aplica a productos personalizados o hechos a medida. Como cada bordado de Malcriados se confecciona exclusivamente a partir de tu foto y tus elecciones, está excluido por ley de ese derecho.

Eso sí, antes de aprobar el diseño puedes cancelar y recibir el 100% del dinero de vuelta. Una vez aprobado y bordado, la prenda es tuya.