Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA
Última actualización: 14 de mayo de 2026

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
El sitio web www.malcriados.cl y la aplicación app.malcriados.cl son operados por:
- Razón social: MALCRIADOS SPA
- RUT: 77.796.413-5
- Domicilio: Meli 1616, Arboleda, comuna de La Serena, Región de Coquimbo, Chile.
- Email de contacto: admin@malcriados.cl

En adelante, "Malcriados", "nosotros" o "el Proveedor".

2. OBJETO
Estos términos regulan el acceso y uso del sitio web, la aplicación y la compra de productos personalizados ofrecidos por Malcriados.

Al usar el sitio, registrarte, hacer un pedido o subir contenido a la aplicación, declaras haber leído, entendido y aceptado estos términos. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar el sitio.

3. CAPACIDAD
Para hacer un pedido debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Al comprar, declaras cumplir con este requisito.

4. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Todos los productos de Malcriados son artículos personalizados, confeccionados a partir de fotografías y especificaciones entregadas por el cliente.

Conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor están EXCLUIDOS del derecho de retracto de 10 días aplicable a las compras a distancia.

Lo anterior no afecta los derechos del consumidor en caso de defectos de fabricación o incumplimiento, regulados en la Política de Devoluciones.

5. PROCESO DE COMPRA
5.1 Compras en el sitio web: seleccionas el producto, configuras las opciones, agregas al carrito y pagas. Recibes un correo de confirmación.
5.2 Envío de foto: tras la compra, accedes a app.malcriados.cl para subir la fotografía. Es responsabilidad del cliente proporcionar una foto de calidad suficiente.
5.3 Aprobación del diseño: el cliente debe aprobar expresamente el diseño digital antes de que la prenda entre en producción. Una vez aprobado, comienza la producción y no es posible cancelar el pedido.
5.4 Producción y despacho: los plazos están descritos en la Política de Envíos.

6. PRECIOS Y PAGO
Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. El precio aplicable a tu pedido es el vigente al momento de pagar.

Medios de pago: los habilitados en el checkout. La autorización la realiza el procesador correspondiente; Malcriados no almacena información de tarjetas.

7. CONTENIDO DEL USUARIO Y CESIÓN DE LICENCIA SOBRE FOTOGRAFÍAS
Esta cláusula es esencial. Al subir una fotografía u otro contenido a app.malcriados.cl o enviarlo a Malcriados por cualquier medio:

7.1 Titularidad y garantías. Declaras y garantizas:
(a) Ser el titular de la fotografía o contar con autorización expresa del titular para usarla con fines comerciales.
(b) Que la fotografía no infringe derechos de autor, derechos de imagen, marcas registradas ni cualquier otro derecho de terceros.
(c) Que cuentas con autorización de las personas identificables que aparezcan en la fotografía, si las hay.

7.2 Licencia que otorgas a Malcriados. Otorgas a Malcriados una LICENCIA GRATUITA, NO EXCLUSIVA, MUNDIAL, IRREVOCABLE y PERPETUA para:
(a) Utilizar la fotografía para confeccionar el bordado del producto encargado.
(b) Utilizar la fotografía y la imagen del producto bordado en materiales de marketing, redes sociales, sitio web, aplicación, mailings, anuncios pagados, prensa, packaging y cualquier otro material comercial o promocional, en cualquier soporte físico o digital.
(c) Adaptar, recortar, retocar o procesar la fotografía según se requiera para los fines anteriores.

7.3 Derecho de retiro de usos futuros. Puedes solicitar a Malcriados, por escrito a admin@malcriados.cl, que deje de utilizar tu fotografía en materiales de marketing FUTUROS. Esta solicitud NO obliga a Malcriados a:
- Retirar publicaciones ya difundidas en redes sociales u otros canales.
- Detener campañas publicitarias pagadas en curso.
- Retirar materiales impresos ya distribuidos.
- Eliminar la prenda ya confeccionada.

Malcriados procesará la solicitud de retiro futuro en un plazo razonable.

7.4 Indemnidad. Te comprometes a mantener indemne a Malcriados frente a cualquier reclamo, demanda o sanción de terceros relacionada con la fotografía entregada, incluyendo gastos legales e indemnizaciones.

7.5 Contenido prohibido. Malcriados se reserva el derecho de RECHAZAR fotografías o pedidos que, a su juicio, contengan:
- Menores en situación vulnerable o sin autorización de sus representantes legales.
- Contenido sexual, violento, discriminatorio o que incite al odio.
- Símbolos, marcas, personajes o imágenes protegidas por derechos de terceros sin autorización.
- Contenido contrario a la ley, la moral o el orden público.

En estos casos, Malcriados puede rechazar el pedido y reembolsar el monto pagado, sin lugar a indemnización ulterior.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL DE MALCRIADOS
La marca "Malcriados", el sitio web, la aplicación, los logos, diseños, fotografías originales, textos, contenidos editoriales, código y demás elementos son propiedad exclusiva de Malcriados SPA o se usan bajo licencia.

Queda prohibido reproducir, copiar, distribuir, modificar o explotar comercialmente cualquier elemento sin autorización previa por escrito.

9. CONDUCTA DEL USUARIO
Te comprometes a:
- No usar el sitio o la aplicación con fines ilegales o fraudulentos.
- No alterar, hackear ni intentar acceder sin autorización a sistemas, bases de datos o cuentas.
- No subir virus, código malicioso o contenido perjudicial.
- No suplantar la identidad de terceros.
- No enviar comunicaciones publicitarias no solicitadas mediante nuestros canales.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Malcriados responde por el cumplimiento del contrato de compraventa según la ley chilena.

No será responsable por:
- Errores derivados de información incorrecta entregada por el cliente (datos de envío, foto de mala calidad, especificaciones erróneas).
- Daños indirectos, lucro cesante o perjuicios por uso del producto fuera de su destino normal.
- Interrupciones temporales del sitio o aplicación por mantenciones, fallas de proveedores tecnológicos o fuerza mayor.

Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables que la ley chilena reconoce al consumidor.

11. FUERZA MAYOR
Malcriados no será responsable por incumplimientos o demoras causados por hechos fuera de su control razonable, incluyendo catástrofes naturales, pandemias, paros laborales, problemas de transporte, fallas de proveedores tecnológicos o cortes generalizados de servicios.

12. MODIFICACIONES
Estos términos pueden actualizarse. La versión vigente es la publicada en www.malcriados.cl/policies/terms-of-service. Para pedidos en curso aplican los términos vigentes al momento de la compra.

13. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las controversias se someten a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en el domicilio del Proveedor, sin perjuicio del derecho del consumidor a demandar en su propio domicilio, según la Ley N° 19.496.

14. CONTACTO
Email: admin@malcriados.cl
Dirección postal: Meli 1616, Arboleda, La Serena, Chile.