Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 14 de mayo de 2026

1. PROVEEDOR
MALCRIADOS SPA, RUT 77.796.413-5, domicilio Meli 1616, Arboleda, La Serena.

2. COBERTURA
Enviamos a todo Chile a través de Bluexpress. No realizamos envíos internacionales.

3. PLAZOS DE PRODUCCIÓN Y DESPACHO
Como todos nuestros productos son personalizados (bordados a partir de la foto de tu mascota), el tiempo total tiene dos etapas:

A) PRODUCCIÓN (bordado del producto)
- Plazo estándar: 4 días hábiles desde la APROBACIÓN del diseño digital.
- Importante: en períodos de alta demanda este plazo puede aumentar. El plazo real vigente se muestra en un banner visible en www.malcriados.cl. Revísalo antes de comprar.
- El plazo se cuenta desde la aprobación del diseño, NO desde el pago. Si demoras en aprobar el diseño, se demora todo el proceso.

B) TRÁNSITO (envío con Bluexpress)
- Región Metropolitana y zona central: 1 a 3 días hábiles.
- Norte Grande, Sur y zonas extremas: 3 a 7 días hábiles.
- Los plazos los administra Bluexpress y pueden variar por clima, huelgas o retrasos del courier.

Plazo total estimado: entre 5 y 11 días hábiles (producción + tránsito), salvo aviso en el banner de plazo vigente.

4. COSTOS DE DESPACHO
- Envío gratuito para pedidos iguales o superiores a $80.000 CLP.
- Pedidos bajo ese monto: el costo se calcula en el checkout según la dirección de envío.
- Retiro en tienda en La Serena: sin costo. Te avisaremos por correo cuando esté listo para retirar.

5. SEGUIMIENTO
Al despachar, recibirás un correo con el número de seguimiento de Bluexpress.

6. RECEPCIÓN DEL PRODUCTO
6.1 La persona que recibe debe ser mayor de edad y presentar cédula de identidad vigente.
6.2 Recomendamos REVISAR el producto al momento de la entrega. Si detectas daño visible, déjalo registrado con el repartidor y avísanos a admin@malcriados.cl dentro de 48 HORAS adjuntando fotos del estado.
6.3 Defectos detectados después se rigen por la Política de Devoluciones y la garantía legal.

7. DIRECCIONES INCORRECTAS Y ENTREGAS FALLIDAS
7.1 Es responsabilidad del cliente entregar una dirección correcta y completa. Si el paquete no llega por dirección errónea, los costos de un nuevo despacho son de cargo del cliente.
7.2 Si Bluexpress no logra contactar al destinatario, el paquete queda en sucursal por el plazo que defina el courier. Si vence y no se retira, el paquete regresa a Malcriados y se aplican costos de reenvío.
7.3 En caso de pérdida o robo en tránsito reportado por el courier, Malcriados gestionará el reclamo. Si el resultado es desfavorable, reenviaremos el pedido sin costo dentro de un plazo razonable.

8. CAMBIOS DE DIRECCIÓN
Si necesitas cambiar la dirección, escríbenos a admin@malcriados.cl LO ANTES POSIBLE. Una vez despachado, el cambio depende de Bluexpress y no podemos garantizarlo.

9. PEDIDOS NO RECIBIDOS
Si pasados los plazos máximos no recibes tu pedido y no figura como entregado en el seguimiento, contáctanos dentro de los 30 días corridos siguientes a la fecha esperada de entrega para iniciar el reclamo.

10. CONTACTO
Email: admin@malcriados.cl