Después de comprar recibes un correo con el canal directo para enviarnos la foto y los detalles del bordado. Nuestra diseñadora te guía paso a paso, sin formularios complicados.

La foto del celular funciona perfecto. Ideal: de frente o tres cuartos, con buena luz y donde se vea bien la cara de tu mascota.

Cuando nos envíes la foto, nuestra diseñadora la revisa y te confirma si sirve. Si no, te orienta para conseguir otra antes de empezar a diseñar.

Si tienes dudas sobre cuál enviar, podés consultarnos antes de elegir.

Trabajamos con lo que tengas. Nuestra diseñadora retoca el diseño antes de bordar y te lo muestra. Si no se puede lograr buen resultado, te avisamos antes de cobrarte o bordar.

Después de comprar. En la página del producto solo eliges talla, color y variantes. La foto y los detalles los coordinas después con nuestra diseñadora por el canal que te llega en el correo de confirmación. Así no tenés que tener la foto perfecta lista al momento de pagar.

Depende del diseño que elijas. En cada tarjeta de producto y en la página del producto te indicamos cuántas mascotas acepta.

Diseño clásico: hasta 3 mascotas. Diseño college: hasta 2 mascotas. Diseño lineal: hasta 5 mascotas. Diseño espalda (Full Art): solo 1. Edición de temporada: solo 1.

Cuidamos la composición para que cada cara se reconozca con detalle.

Sí. Puedes agregar el nombre bajo el retrato, en la manga, o ambos. Lo coordinas con nuestra diseñadora después de comprar. Hay 4 tipografías para elegir.

Sí, todos los que necesites. Te enviamos el diseño digital antes de bordar y lo ajustamos hasta que digas "es igual a él". No hay límite de cambios.

Por supuesto. Es una de las razones por las que más nos buscan. Lo hacemos con mucho respeto y sin apuro. Puedes sumar una aureola dorada bordada como homenaje, o ir sin ella. Tú decides cómo recordarlos.

Sí, la aureola dorada bordada está disponible como opción cuando es un memorial.

Lo coordinamos directo con nuestra diseñadora después de tu compra. Sin presión, sin formularios.

Tú decides cómo recordarlos.

Depende de la cantidad de mascotas que bordemos:

1 mascota: 11x11 cm. 2 mascotas: 9x9 cm cada una. 3 a 5 mascotas: 7x7 cm cada una.

En el diseño Full Art (espalda), el bordado llega a 18x18 cm.

El tamaño puede variar levemente según la foto que nos envíes (accesorios, orejas grandes, etc), ya que ajustamos el diseño para que cada detalle se vea bien.

El calce es estándar. Elige tu talla habitual: si normalmente usas M, vas a usar M.

Importante: una vez bordada la prenda, no se puede cambiar la talla (es producto personalizado y único). Por eso te recomendamos revisar la guía de tallas antes de comprar.

La guía de tallas está disponible en cada página de producto, en la parte donde eliges la talla.

Bordado real, no estampado. Se hace con hilos sobre la prenda, una puntada a la vez. Dura años, no se despega, no se decolora con los lavados. Un estampado, en 5-10 lavados empieza a borrarse. Esto no.

70% algodón premium, 30% poliéster. Tejido liso, puños y pretina acanalados. Bolsillo canguro en hoodies. Diseñada para durar años de uso. Calce estándar.

Más de 500 reseñas verificadas confirman la calidad de la prenda. Las puedes ver al pie de cada producto.

Depende del pelaje. Mascotas de pelaje claro (golden, labrador dorado, gato blanco) se ven mejor con colores oscuros (negro, gris oscuro, azul marino).

Mascotas de pelaje oscuro (labrador negro, gato negro, husky) se ven mejor con colores claros (crema, beige, gris claro).

Si tienes dudas, mándanos la foto por WhatsApp y te recomendamos el color que mejor destaca a tu regalón.

El tiempo de producción varía según la demanda. Lo mantenemos siempre actualizado en la barra superior del sitio, que aparece en todas las páginas.

En fechas peak (Navidad, Día de la Madre, Día del Padre, Cyber), los tiempos suben. Por eso conviene comprar con anticipación.

Cada pedido pasa primero por diseño: te mostramos la prueba digital, esperamos tu aprobación y recién después bordamos. Eso garantiza que quede como tú quieres.

En cada página de producto puedes ingresar tu región y calculamos el tiempo estimado de llegada según la demanda actual.

Despachamos vía Bluexpress (prioridad) o Chilexpress. Una vez despachado te enviamos número de seguimiento por WhatsApp.

En la página del producto puedes ingresar tu región y te indicamos el tiempo aproximado de llegada.

Importante: el tiempo de envío depende de la empresa de transporte, no de nosotros. Si hay atrasos por parte del courier, no son responsabilidad de Malcriados. Hacemos seguimiento y te apoyamos, pero la entrega final la hace la empresa transportadora.

No tenemos despacho urgente formal. Cada pedido sigue el proceso: diseño + aprobación + bordado.

Si necesitas que llegue antes de una fecha clave (cumpleaños, navidad), avísanos al comprar. Vamos a intentar priorizar tu pedido, pero no es un compromiso garantizado.

La forma más segura de que llegue a tiempo es comprar con anticipación, mirando el tiempo de producción actual en la barra superior del sitio y sumando los días de envío según tu región.

Calcula 4 días hábiles de producción + 1-6 días de envío según tu región. Para una fecha clave (Día de la Madre, Navidad, cumpleaños), recomendamos comprar al menos 10 días antes. Avísanos al pagar y priorizamos tu pedido.

Sí, despachamos a todo Chile vía Bluexpress (prioridad) o Chilexpress. Sin recargo por región. Tiempo de envío varía por zona (de 1 a 6 días hábiles).

Envío gratis en compras desde $80.000. Para compras menores el costo se calcula automáticamente en el checkout según la región.

No. Nosotros nos encargamos de todo: producimos la prenda, le bordamos el retrato de tu mascota y la despachamos directo a tu casa (o a la dirección que elijas). Tú solo eliges variantes, nos envías la foto y apruebas el diseño antes de bordar.

No tenemos tienda física. Somos un proyecto 100% online porque cada pedido es personalizado y se borda a medida. Despachamos a todo Chile.

Sí, tenemos retiro disponible solo en La Serena. Cuando tu prenda esté lista, te enviamos un correo con la dirección y el horario de retiro.

Si no estás en La Serena, despachamos a todo Chile vía Bluexpress (prioridad) o Chilexpress, con número de seguimiento.

Tarjetas de crédito y débito, transferencia bancaria y hasta 3 cuotas sin interés. Pago 100% seguro vía Webpay (Transbank).

Sí, hasta 3 cuotas sin interés con tarjeta de crédito. La opción aparece automáticamente en el checkout.

Como cada bordado es único y personalizado para ti, no aceptamos devoluciones por arrepentimiento una vez bordada y aprobada por ti.

El reembolso 100% aplica solo en estos casos:

1) Antes de bordar, si después de los ajustes el diseño no te convence.

2) Si la prenda llega con defecto de fábrica o error nuestro. La primera opción es reenvío de prenda nueva sin costo; solo si rechazas el reenvío, procedemos con el reembolso.

Lo ajustamos las veces que haga falta. No hay límite de cambios. Si después de varios intentos el diseño no te convence, te reembolsamos el 100% del dinero antes de bordar, sin preguntas. Nada sale a producción sin tu aprobación expresa.

Escríbenos por WhatsApp con fotos del defecto dentro de las 48 horas de recibido. La primera opción es reenvío de una prenda nueva (cubrimos todos los costos). Solo si rechazas el reenvío, procedemos con el reembolso. Resolvemos cada caso en menos de 24 horas hábiles.

Si todavía no empezamos a bordar, sí, sin problema.

Una vez bordada la prenda, no se puede cambiar la talla (es producto personalizado y único). Por eso te recomendamos revisar la guía de tallas antes de comprar.

El calce es estándar: elige tu talla habitual. Si normalmente usas M, vas a usar M.

Sí. Cada pedido se empaca con cuidado para que llegue impecable y listo para entregar. No tenés que envolver nada. Si necesitas que llegue a otra dirección (la persona que estás regalando), podés enviarlo directo poniendo esa dirección en el checkout.