Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 14 de mayo de 2026

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
MALCRIADOS SPA, RUT 77.796.413-5, domicilio Meli 1616, Arboleda, La Serena, Chile.
Email para temas de datos personales: admin@malcriados.cl

2. ALCANCE
Esta política describe cómo Malcriados recopila, usa, almacena y protege los datos personales de quienes visitan o compran en www.malcriados.cl o usan la aplicación app.malcriados.cl.

3. MARCO LEGAL
Esta política se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y por la Ley N° 21.719 sobre Protección y Tratamiento de los Datos Personales, en lo que sea aplicable según su entrada en vigencia.

4. DATOS QUE RECOPILAMOS
4.1 Datos de identificación y contacto: nombre, apellido, RUT (cuando aplica), email, teléfono.
4.2 Datos de pedido y envío: dirección de despacho y facturación, productos comprados, monto, medio de pago (procesado por el adquirente; Malcriados no almacena datos de tarjetas).
4.3 Datos del contenido enviado: fotografías para personalizar el producto, comentarios, nombres a bordar.
4.4 Datos técnicos de navegación: dirección IP, navegador, sistema operativo, zona horaria, páginas visitadas, cookies y similares.
4.5 Datos de marketing: si te suscribes al newsletter, registramos tu email y preferencias. Si interactúas con anuncios, recibimos datos agregados de las plataformas.

5. FINALIDADES Y BASES DE LEGITIMIDAD
- Procesar y entregar tu pedido: ejecución del contrato.
- Atender consultas, postventa y garantías: ejecución del contrato.
- Detectar y prevenir fraude: interés legítimo del Proveedor.
- Enviar newsletter y promociones: consentimiento expreso del titular.
- Publicidad personalizada en plataformas externas: consentimiento (cookies de marketing).
- Cumplir obligaciones legales tributarias y contables: cumplimiento legal.

6. TERCEROS QUE PROCESAN TUS DATOS
Para operar utilizamos proveedores que pueden acceder a parte de tus datos, cada uno con sus propios estándares de seguridad:
- Shopify Inc. (Canadá / Estados Unidos): plataforma de e-commerce que aloja la tienda.
- Bluexpress y otros couriers: transporte y entrega.
- Transbank, Mercado Pago y demás procesadores habilitados en el checkout.
- Google LLC (Google Analytics, Google Ads): analítica y publicidad.
- Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram, WhatsApp): publicidad y comunicaciones.
- Klaviyo u otra herramienta de email marketing.
- Proveedores de hosting de la aplicación app.malcriados.cl.

Algunos de estos proveedores tienen servidores fuera de Chile (principalmente Estados Unidos y Canadá). Al usar nuestro sitio aceptas dicha transferencia internacional de datos, bajo los estándares de seguridad de los respectivos proveedores.

7. COOKIES
Utilizamos cookies para:
- Funcionamiento del sitio (carrito, sesión, idioma). Son esenciales y no requieren consentimiento.
- Análisis de uso (Google Analytics) anónimas y agregadas.
- Publicidad (Meta Pixel, Google Ads) activadas con tu consentimiento.

Puedes deshabilitar las cookies desde la configuración de tu navegador.

8. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
- Datos de pedido: durante la relación contractual y por los plazos exigidos por la ley tributaria y comercial chilena (mínimo 6 años conforme al Código Tributario).
- Datos de newsletter: hasta que ejerzas la cancelación o desuscripción.
- Fotografías enviadas para personalización: se conservan en la medida necesaria para producir el pedido, atender garantías y para los usos publicitarios autorizados en los Términos y Condiciones. Si ejerces derecho de retiro, dejaremos de usarlas en marketing futuro.
- Datos de navegación: hasta 26 meses (estándar Google Analytics).

9. DERECHOS DEL TITULAR
Puedes ejercer los siguientes derechos:
- Acceso: saber qué información tenemos sobre ti.
- Rectificación: corregir datos inexactos.
- Cancelación o eliminación: pedir la eliminación de tus datos, con las salvedades de retención legal.
- Oposición: oponerte a tratamientos específicos (ej.: marketing).
- Revocación del consentimiento: retirar autorizaciones previamente otorgadas.
- Portabilidad: pedir copia de tus datos en formato común, cuando aplique.

Para ejercer cualquier derecho, escribe a admin@malcriados.cl indicando tu solicitud, tu identidad y el correo asociado a tu cuenta. Responderemos dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.

10. SEGURIDAD
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos (HTTPS, control de accesos, proveedores certificados). Ninguna medida es infalible; en caso de incidente de seguridad relevante, notificaremos conforme lo exija la ley.

11. MENORES DE EDAD
El sitio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos datos de menores de manera consciente. Si crees que un menor ha entregado datos, escríbenos para eliminarlos.

12. RECLAMOS
Si consideras que se ha vulnerado tu derecho a la protección de datos personales, puedes presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (www.sernac.cl) y, una vez en funcionamiento, ante la Agencia de Protección de Datos Personales prevista en la Ley N° 21.719.

13. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
Esta política puede actualizarse. La versión vigente es la publicada en www.malcriados.cl/policies/privacy-policy.

14. CONTACTO
Email: admin@malcriados.cl
Dirección postal: Meli 1616, Arboleda, La Serena, Chile.