Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Última actualización: 14 de mayo de 2026

1. PROVEEDOR
MALCRIADOS SPA, RUT 77.796.413-5, domicilio Meli 1616, Arboleda, La Serena.

2. PRODUCTO PERSONALIZADO Y DERECHO DE RETRACTO
Todos los productos de Malcriados son confeccionados a la medida y conforme a las especificaciones del consumidor (foto, talla, color, opciones de bordado).

Conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor están EXCLUIDOS del derecho de retracto de 10 días aplicable a las compras a distancia.

Esto significa que, una vez aprobado el diseño y comenzada la producción, NO podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión, error en la talla u otras causas atribuibles al cliente.

3. CANCELACIÓN ANTES DE PRODUCCIÓN
Mientras el diseño digital esté EN APROBACIÓN puedes:
- Solicitar modificaciones (fondo, posición, color, etc.).
- Cancelar el pedido y recibir reembolso del 100% del monto pagado.

Para cancelar, escribe a admin@malcriados.cl con el número de pedido y el asunto "Cancelación".

Una vez aprobado el diseño y comenzada la producción, esta opción ya no aplica.

4. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES POR RESPONSABILIDAD DE MALCRIADOS
Aceptamos cambio o reembolso cuando el producto presenta alguno de los siguientes problemas atribuibles a Malcriados:
- Recibes un producto distinto al que aprobaste en el diseño digital.
- El bordado presenta un defecto de fabricación visible (hilos sueltos graves, manchas, rotura, error claro respecto al diseño aprobado).
- El producto llega con daño visible producto del transporte, reportable dentro de 48 horas siguientes a la recepción.

Plazo para reclamar: dentro de los 30 DÍAS CORRIDOS siguientes a la recepción.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de la GARANTÍA LEGAL DE 3 MESES establecida en el artículo 21 de la Ley N° 19.496, aplicable a defectos de fabricación o vicios ocultos que se manifiesten dentro de ese plazo.

5. CASOS QUE NO SON RESPONSABILIDAD DE MALCRIADOS
NO aceptamos cambio ni reembolso cuando:
- El cliente cambia de opinión sobre el diseño aprobado.
- El cliente eligió mal la talla (las medidas y la guía están publicadas en cada producto).
- El producto fue lavado o cuidado fuera de las recomendaciones del bordado.
- El producto presenta signos de uso (manchas, olores, estiramientos).
- El daño es atribuible a uso indebido o causa ajena a Malcriados.
- La foto entregada por el cliente era de mala calidad y el resultado del bordado, aunque ejecutado correctamente, no cumple las expectativas. Por esta razón solicitamos siempre la APROBACIÓN PREVIA del diseño digital.

6. PROCESO PARA SOLICITAR CAMBIO O REEMBOLSO
Paso 1: escribe a admin@malcriados.cl con asunto "Solicitud de cambio" o "Solicitud de reembolso".
Paso 2: incluye número de pedido, descripción del problema y fotos claras del producto y del defecto.
Paso 3: respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles indicando si procede el cambio o reembolso.
Paso 4: si procede, te enviamos la dirección a la cual despachar el producto.
Paso 5: una vez recibido y verificado el producto:
- Cambio: despacho del producto correcto en 3 a 5 días hábiles desde la verificación.
- Reembolso: devolución al mismo medio de pago utilizado en un plazo de 10 días hábiles (los plazos finales dependen del banco emisor).

7. COSTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
- Si el error es atribuible a Malcriados: cubrimos el envío de ida y vuelta.
- Si el reclamo se basa en una causa NO atribuible a Malcriados según punto 5: el cliente asume los costos de envío.

8. PRODUCTOS DAÑADOS POR EL TRANSPORTE
Si el paquete llega con daño visible:
- Déjalo anotado con el repartidor de Bluexpress.
- Avísanos a admin@malcriados.cl dentro de 48 HORAS adjuntando fotos del embalaje y producto.

Sin este protocolo podemos rechazar el reclamo por imposibilidad de gestionarlo con el courier.

9. DERECHOS IRRENUNCIABLES DEL CONSUMIDOR
Nada en esta política limita los derechos que la Ley N° 19.496 reconoce al consumidor, incluyendo la garantía legal de 3 meses ni los demás derechos irrenunciables.

10. CONTACTO
Email: admin@malcriados.cl
Dirección postal: Meli 1616, Arboleda, La Serena, Chile.