El tiempo total tiene dos partes: producción + despacho.

• Producción: 4 días hábiles desde que apruebas el diseño (no desde el pago). En alta demanda puede aumentar; revisa la barra superior del sitio antes de comprar.
• Despacho: 1 a 7 días hábiles según tu región.

Estimación total: entre 5 y 11 días hábiles, salvo aviso en el banner de plazo vigente.

Apenas despachamos, te llega un correo con el número de tracking de Bluexpress y el link directo para revisar el estado en línea.

Bluexpress intenta entregar dos veces. Si no logran contactar a alguien, dejan el paquete en la sucursal más cercana. Lo retiras presentando cédula de identidad vigente.

Si vence el plazo de retiro que define el courier y nadie lo retira, el paquete vuelve a Malcriados y se aplican costos de reenvío.

Si todavía no hemos despachado, escríbenos a admin@malcriados.cl lo antes posible con tu número de pedido y la dirección correcta. Lo cambiamos sin costo.

Si ya despachamos, el cambio depende de Bluexpress y no podemos garantizarlo. Si el paquete no llega por dirección errónea, los costos del reenvío son tuyos.

Sí, totalmente. Pon la dirección del destinatario en el checkout. El paquete llega sin precio ni factura visible, listo para entregar.

Si quieres una nota personalizada para el regalo, avísanos respondiendo el correo de confirmación de tu pedido.

No tenemos un despacho urgente formal. Si lo necesitas para una fecha clave (cumpleaños, Día de la Madre, Navidad), avísanos al comprar y vamos a intentar priorizar tu pedido, pero no es un compromiso garantizado.

La forma más segura es comprar con anticipación, mirando el tiempo de producción vigente en la barra superior del sitio.

Sí. Si estás en La Serena o cerca, puedes retirar tu pedido en nuestro taller sin costo. Selecciona la opción al momento del checkout y te avisamos por correo cuando esté listo. Llevas cédula al retirar.

Aunque el daño lo causa el courier, nosotros respondemos contigo porque tu compra es con Malcriados, no con Bluexpress. Reenviamos sin costo, después nos cobramos con el seguro del courier.

Para que aplique, son 3 cosas importantes:

1. Déjalo anotado con el repartidor en la guía de despacho.
2. Avísanos dentro de 48 horas de recibido.
3. Adjunta fotos del embalaje, del producto y del defecto.

Sin estos 3 puntos no podemos gestionar el reclamo con el courier.

El tiempo de envío depende del courier (Bluexpress), no de Malcriados. Una vez que entregamos tu pedido al transporte, los plazos pasan a manos de la empresa transportadora.

Hacemos seguimiento y te apoyamos con el reclamo si hay atrasos, pero los retrasos del courier no son responsabilidad de Malcriados y no aplican para reembolso. Tu plazo total = tiempo de producción (barra superior) + tiempo de envío del courier según tu región.

Si pasaron los plazos máximos y tu paquete no aparece como entregado en el seguimiento, contáctanos dentro de los 30 días corridos siguientes para iniciar el reclamo formal con el courier.

Bluexpress llega a casi todo Chile, pero hay localidades específicas donde solo entregan en sucursal. Si tu domicilio no tiene cobertura directa, te avisamos por correo y coordinamos retiro en la sucursal Bluexpress más cercana.

En las próximas semanas integramos Chilexpress como segunda opción para sumar cobertura.

Por ahora solo despachamos dentro de Chile. Estamos trabajando para abrir LATAM próximamente. Si te interesa que avisemos cuando esté disponible, suscríbete al newsletter desde el footer.